新聞網訊（學生通訊員 宋穎）值此學風建設月期間，為幫助我校大學生提升職場溝通能力，培養高情商與專業素養，由澳门永利集团304官网手机學習發展中心、“中南職夢”輔導員工作室聯合主辦，2023級團總支承辦的《美商教育與職場溝通》講座于3月21日上午在文波205教室順利開展。講座由澳门永利集团304官网手机黃潔莉副教授主講，深入剖析了溝通心理機制，結合科學理論與實用技巧，助力學生突破溝通困境，塑造職場競争力。
黃潔莉老師以“溝通模式的心理基礎”為切入點，結合神經科學知識，深入剖析情緒管理在溝通中的核心作用。她指出，大腦杏仁核作為情緒處理的關鍵區域，直接影響個體的應激反應與判斷力。若缺乏對杏仁核活動的理性調控，極易陷入情緒化溝通的困境。對此，黃潔莉提出“白紙原則”——即摒棄先入為主的偏見，以客觀态度傾聽對方需求。
在“積極傾聽方法訓練”環節，黃潔莉老師引入“非暴力溝通公式”這一實用工具，提出描述客觀行為、表達主觀感受、闡明感受原因、提出未來期待的“四步法”，指導學生化解矛盾。現場學生通過角色扮演與案例研讨，深刻體會到理性表達與共情傾聽對推動團隊協作的重要性。
黃潔莉老師還從跨學科視角，探讨家庭環境對職場溝通風格的長遠影響。以“基因與環境視角下的職場溝通”案例為例，闡明父母職業背景可能潛移默化影響子女的溝通模式。大學生需在理解自身溝通特質的基礎上，靈活調整策略，實現從家庭到職場的适應性轉變。
作為新時代人才培養的重要一環，“美商教育”不僅關注外在形象管理，更強調内在溝通智慧與情緒管理能力的提升。本次講座通過理論解析、案例研讨與技巧演練，幫助學生構建科學、實用、合理的溝通體系，為未來職場人際協作與領導力發展奠定基礎。
